Los procesos y/o subprocesos que forman parte del alcance del Sistema de Gestión de Calidad VAF, planifican y llevan a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas, conforme a la normativa aplicable por la propia Universidad de Santander UDES y por otras instancias cuando sea aplicable.
Los indicadores de gestión formulados para los procesos y/o subprocesos que pertenecen al SGC-VAF son de dos tipos: estratégicos y operacionales. Los estratégicos miden el cumplimiento de los compromisos de los procesos y/o subprocesos del Sistema de Gestión con la estrategia de la institución y los operacionales miden el desempeño y la eficiencia de los procesos.
La información básica de los indicadores se puede consultar en la ficha técnica del indicador, al cual se accede a través del aplicativo de administración del SGC - VAF y se consolidan en el listado maestro de indicadores que arroja el aplicativo de administración.
Los indicadores de gestión definidos por los procesos y subprocesos que entren a formar parte del SGC-VAF, tienen un periodo de prueba inicial, para revisar el comportamiento de la medición, de tal manera que los resultados obtenidos aporten información suficiente y válida para la toma de decisiones. Se analizarán los componentes de la medición (metas, zonas de exceso, cumplimiento, alerta y peligro, fórmulas, variables, tendencias y sentido) con el propósito de identificar aspectos por mejorar o ajustes a realizar.
El periodo de prueba se define de acuerdo a la periodicidad de la medición: mensual (tres meses); bimestral (dos bimestres); trimestral (dos trimestres); cuatrimestral (dos cuatrimestres); semestral (dos semestres); para las mediciones de periodicidad anual, se revisará el resultado de la medición y componentes del indicador en el primer periodo, con el fin de realizar los ajustes necesarios en caso de requerirse. Este periodo de prueba también aplica para nuevos indicadores de los procesos y subprocesos que conforman el SGC-VAF, siempre y cuando no puedan establecerse datos históricos de las variables que se consideran para la medición, que se tengan en cuenta para la determinación de metas.
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