Envíe un correo electrónico con asunto "Creación de usuario en Mesa de Ayuda" al correo electrónico del campus al cual pertenece, incluyendo los siguientes datos: correo institucional, nombre completo y programa o dependencia a la que pertenece.
Todas las solicitudes que se realicen al proceso de Comunicaciones se radican a través de la mesa de ayuda (https://helpdesk.udes.edu.co/lanzadera/).
e ingresando con el usuario del correo electrónico antes del @, y la misma contraseña del correo, si su correo termina en el dominio @udes.edu.co. En el caso de los correos @mail.udes.edu.co se debe solicitar creación del usuario.
1. Publicación y difusión en medios institucionales
2. Reportería
3. Gestión de eventos institucionales
4. Asesoría en comunicación
5. Producción audiovisual
Administrativos y profesores de los campus Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar.
No, se debe radicar un ticket por cada uno de los servicios requeridos o por cada uno de los medios en los que requiera la difusión, dado que éstos serán atendidos por los profesionales a los que les sea asignada la solicitud.
La plataforma de Mesa de Ayuda envía una notificación al correo electrónico indicando la asignación del profesional que atenderá la solicitud. Asimismo, puede ingresar al ticket en la Mesa de Ayuda, dando clic en "Caso" y allí en la parte derecha verá una ventana que dice "Asignado a:"
No, las solicitudes de diseño gráfico las atiende el área de Imprenta que pertenece al subproceso de Logística. Para el campus Cúcuta se puede solicitar a la agencia in house.
Se debe agregar: los banner o piezas gráficas ya diseñadas que se requieran publicar o difundir y la información de insumo para atender el caso según el servicio elegido. Si el ticket es asignado y no se comparte la información requerida para atenderlo, ésta será cerrado.
En la Mesa de Ayuda podrá ver en el ticket radicado en la opción "Seguimiento del caso" el reporte de la asignación del servicio, las evidencias de su desarrollo. Una vez finalizado el servicio, estará disponible para aprobación de la solicitud y su posterior valoración.
1. Debe ingresar a la Mesa de Ayuda con su usuario y contraseña. Para calificar un servicio primero debe cerrar el caso. Para ello, primero debe seleccionar la opción "resueltas".
2. Para calificar un servicio primeor debe cerrar el caso. Para elllo, primeor debe seleccionar la opción "resueltas".
3. Proceda a seleccionar el caso que quiere cerrar y evaluar.
4. Seguido, debe seleccionar una opción de acuerdo a la respuesta que dió el proceso de Gestión de Comunicaciones a su solicitud, puede rechazar o aprobar la solución y si desea también puede hacer comentarios.
5. Finalmente, será redirigido a la página principal donde encontrará en la parte inferior de la pantalla la sección "Encuesta de satisfacción" y allí se muestran los casos que están listos para ser calificados. Dando clic sobre el caso puede evaluar de 1 a 4 (siendo 4 la calificación más alta y 1 la calificación más baja) cada uno de elos ítems que se relacionan.
Bucaramanga
Director de Comunicaciones: PBX: (607) 651 6500 Ext. 1773
Comunicador webmaster: PBX: (607) 651 6500 Ext. 1772
Comunicador externo: PBX: (607) 651 6500 Ext. 1770
Comunicador digital: PBX: (607) 651 6500 Ext. 1775
Comunicador audiovisual: PBX: (607) 651 6500 Ext. 1774
Cúcuta
Coordinador de Comunicaciones: PBX: (607) 5792742 Ext. 150
Valledupar
Coordinador de Comunicaciones: PBX: (605) 5730073 ext. 153
Universidad de Santander UDES Cra 29 No. 47 - 32 Bucaramanga - Colombia
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