Misión

El Sistema de Gestión de Calidad VAF de la Universidad de Santander, proporciona los servicios y recursos para el desarrollo con alta calidad del proceso institucional de formación integral de ciudadanos, de la investigación y extensión, en el marco de la transparencia, equidad, eficacia, efectividad y oportunidad. 

Visión

En el 2028 el Sistema de Gestión de Calidad VAF de la Universidad de Santander será reconocido como una práctica administrativa exitosa en su zona de influencia, fortaleciéndose como una unidad modelo de gestión dinámica e inteligente, conformada por todos los procesos y subprocesos institucionales, proporcionando información oportuna y confiable para la toma de decisiones de la alta dirección.

Política de Calidad 

La alta dirección del SGC-VAF, en concordancia con el objetivo institucional: "prestar un servicio de educación superior de alta calidad", está comprometida con el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, para lograr la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas, en cumplimiento de los requisitos aplicables y el apoyo al desarrollo de la educación superior con alta calidad, promoviendo: factor diferencial en la prestación de los servicios, comunicación asertiva, oportunidad en el servicio, idoneidad del talento humano, cultura del servicio, de la autoevaluación y autorregulación.  

Objetivos de calidad 2019 - 2028

Comunicación asertiva:

• Suministrar información veraz, clara y respetuosa a las partes interesadas, de tal forma que facilite la comunicación.
• Comunicar a la Comunidad Universitaria, los procesos en forma clara, oportuna, transparente, pertinente y dinámica, mediante el uso de tecnologías de la información y comunicación

Cultura del servicio:

• Desarrollar proyectos para el fortalecimiento de la cultura del servicio, la calidad y recuperación del sentido de pertenencia e identificación con la Universidad, buscando la motivación del personal, mediante programas de sensibilización y capacitación. 
• Mejorar la percepción de la satisfacción de la comunidad académica frente a la calidad de los servicios prestados por los procesos y subprocesos que conforman el SGC-VAF.

Cultura de la autoevaluación y autorregulación

• Fortalecer la cultura de la autoevaluación y autorregulación al interior del equipo del SGC-VAF, para garantizar la eficiencia y eficacia del propósito de cada proceso y subproceso.

Idoneidad del Talento Humano:

• Consolidar en el equipo de trabajo del SGC-VAF, la apropiación y el empoderamiento de sus actividades para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
• Potenciar el desarrollo del talento humano como soporte esencial para el logro de las metas institucionales.

Oportunidad en el servicio:

• Oportunidad en los tiempos de entrega de los servicios ofrecidos a través de los procesos y subprocesos que conforman el SGC y de acuerdo a las necesidades de las partes interesadas

Factor diferencial: 

• Innovar permanentemente los procesos de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, de acuerdo a los requerimientos del cliente, en cumplimiento de los requisitos de ley. 

Principios y valores 

Considerando que la gestión realizada por la Alta Dirección del SGC-VAF debe efectuarse dentro de parámetros éticos, humanos y de servicio, que permitan la interacción con la comunidad académica, en procura de superar las necesidades del cliente y en coherencia y pertinencia con los propósitos institucionales, se han definido los siguientes valores y principios:

• Las buenas costumbres como la honestidad, lealtad, la transparencia, y el cumplimiento a los compromisos adquiridos.
• La calidad como un propósito para el logro de la excelencia y el mejoramiento continuo en todas las actividades.
• La calidad humana que nos permitirá crecer en una adecuada convivencia, acrecentando de esta manera el sentido de amar, de dar, de servir y de ayudar apropiadamente a quienes están alrededor de cada uno de nosotros.
• El respeto por la diferencia, la convivencia y la armonía para el logro de la paz.
• Un comportamiento humano, recto, que valore la justicia y permita aceptar los derechos de los demás.
• El respeto hacia el prójimo y reconocer, aceptar, apreciar y valorar sus cualidades y sus derechos para la convivencia y la armonía.
• El liderazgo para tomar la iniciativa, gestionar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
• La defensa de la sostenibilidad ambiental.
• La responsabilidad en asumir las consecuencias de nuestros actos, aportar lo que podemos dar, cuando es necesario, para llegar a un fin conjunto.
• El servicio como un propósito, el cual es dar para facilitar el cumplimiento de un proceso, resolver una necesidad o satisfacer una expectativa de alguien.

Alcance 

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera –VAF- de la Universidad de Santander UDES se ha determinado así:

“Los Servicios de la Gestión Administrativa a través de: Talento Humano, Mercadeo Institucional, Planta Física, Logística y Compras, como apoyo a las funciones sustantivas de Docencia, Investigación y Extensión de la Universidad de Santander”, en los campus de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

“Los Servicios de la Gestión Financiera a través de: Presupuesto, Activos Fijos, Tesorería y Crédito y Cartera, como apoyo a las funciones sustantivas de Docencia, Investigación y Extensión de la Universidad de Santander”, en los campus de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

“Los Servicios de la Gestión de TIC a través de: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica, Servicio a Usuario y Seguridad Informática, como apoyo a las funciones sustantivas de Docencia, Investigación y Extensión de la Universidad de Santander”, en los campus de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

“Los Servicios de apoyo a la academia a través de Gestión Documental y Registro y Control Académico ”, en los campus de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

MAPA INSTITUCIONAL DE PROCESOS