Preguntas Frecuentes Atención al Estudiante

La institución realiza la devolución del cien por ciento (100%) de valor pagado por derechos de matrícula o el abono que efectuó para estudiar el programa en mención.

Si el estudiante decide matricular en otro programa académico, el director y/o coordinador del programa solicita a la jefatura y/o coordinación de Crédito y Cartera para su trámite correspondiente y así sea trasladado el dinero para el programa mencionado a fin de legalizar la matrícula financiera.

Si el estudiante no desea matricular en otro programa académico es necesario radicar oficio o enviar correo electrónico al director y/o coordinador de programa académico para que él a su vez emita concepto, autorización y envío del requerimiento a la jefatura y/o coordinación de Crédito y Cartera, quienes, a su vez, realizan el trámite correspondiente con el subproceso de Tesorería.

• Devolución Mayor valor pagado.
• Congelar valor pago de matrícula.
• Congelar y/o devolución del valor pagado de matrícula.
• Devolución y/o congelación valor pagado curso de idiomas.
• Devolución y/o congelación valor pagado curso de informática.
• Congelar por un mayor tiempo el dinero que se encuentra congelado a favor del estudiante y está próximo a vencer.
• Devolución valor pagado de un curso intersemestral.
• Devolución y/o congelar valor pagado para cursar los niveles preparatorios (Programa de Derecho).
• Devolución dineros congelados.
• Devolución valor pagado de inscripción.
• Devolución y/o congelación valor pagado por créditos adicionales.
• Transferencia de valores congelados a favor del estudiante.

Para iniciar el trámite de su solicitud se requiere adjuntar escaneados en  PDF los siguientes documentos que correspondan a su solicitud:

• Fotocopia de documento de identidad ampliada (obligatorio).
• Factura electrónica o recibo pagado correspondiente al asunto de su solicitud (obligatorio).
• Resolución ICETEX (En caso de devolución por mayor valor desembolsado por ICETEX o auxilios recibidos a través de dicha Entidad).
• Fotocopia de epicrisis si presenta problemas de salud.
• Cancelación del semestre académico a través de la plataforma génesis, anexando evidencia.

Link: https://drive.google.com/file/d/1rFcR65Rf2K3FiqAxM5O5TJMOU3Q1s-oW/view

• Si la devolución requiere que sea a un tercero, en el caso de menores de edad, es necesario anexar carta especificando nombre completo del tercero, fotocopia de cédula, este documento debe emitirse por parte del estudiante con su respectiva firma, de lo contrario no es posible aprobar el respectivo desembolso.
• Si el asunto es por cruce de horarios adjuntar horario activo.

Si desea adjuntar otro documento para que sea estudiado por el Comité de Asuntos Estudiantiles debe escanear y adjuntar.

El estudiante debe enviar la solicitud a través de correo electrónico a la oficina de crédito y cartera Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. al momento que requiera utilizar el valor congelado, adjuntando su documento de identidad y recibo de pago del servicio que desee legalizar. Recuerde que un dinero congelado estará vigente durante los dos (2) siguientes periodos académicos, plazo máximo que se otorga a partir del cual expira la congelación. (Capítulo 7, articulo 65, numeral 3)

En los siguientes casos puede radicar su solicitud de congelación en Aplicativo de Casos CAE:

• Cuando el grupo en el que matriculó se cierre por diferentes situaciones institucionales.
• Cuando se cruzan los horarios de los cursos de informática e idiomas con las asignaturas del plan de estudio.
• Cuando se cruzan los horarios de los cursos de idiomas e informática con el horario laboral (en este sentido solicite congelar en el link de los casos CAE adjuntando certificación laboral y pago de seguridad social.
• Cuando ha realizado matrícula financiera y académica después de la fecha del inicio del semestre y no encuentre cupo disponible para matricular los cursos.

Radicando en el link Aplicativo de casos CAE: https://atencionestudiante.udes.edu.co/general/Solicitud.aspx

Si aún no ha matriculado el curso de informática e idiomas, radique su solicitud en el enlace https://atencionestudiante.udes.edu.co/general/Solicitud.aspx siempre y cuando se encuentre en el tiempo estipulado para la misma (primeros quince días hábiles).

Radicando en el link Aplicativo de casos CAE: https://atencionestudiante.udes.edu.co/general/Solicitud.aspx

Ningún estudiante, una vez haya legalizado su matrícula e iniciada la segunda semana de los cursos del semestre académico, tendrá derecho a la devolución y/o congelación del dinero pagado por  concepto de cursos de informática e idiomas.

Ingresando al link del calendario académico de cada campus podrá conocer las fechas del trámite de descuentos.

UDES Bucaramanga: https://bucaramanga.udes.edu.co/matriculas-y-notas/calendario-academico

UDES Cúcuta: https://udes.edu.co/images/micrositios/registro-control/calendario-academico%202023.pdf

UDES Valledupar: https://valledupar.udes.edu.co/matriculas-y-notas/calendario-academico

Ingresando al enlace https://www.udes.edu.co/matriculas-y-notas/243-descuentos-en-matriculas podrá encontrar el Acuerdo de descuentos y becas vigente, donde podrá consultar las becas y descuentos UDES a aplicar.

Ingresando al aplicativo de Génesis con su clave y usuario, dando clic al logo de “Descuentos” y completando los datos personales, adjuntando los documentos requeridos según el tipo de solicitud, cada uno escaneado en PDF.

No, las 80 horas es un requisito a cumplir para aplicar a ciertos descuentos, no genera un descuento adicional. Los descuentos vigentes están publicados en el acuerdo de descuentos y becas vigente, el cual puede consultar en el enlace: https://www.udes.edu.co/matriculas-y-notas/243-descuentos-en-matriculas

Sí, el estudiante debe presentar certificado laboral vigente o pago de la seguridad social al subproceso de Atención al Estudiante para realizar su respectiva validación, esta deberá enviarla al correo electrónico del subproceso o entregarla de manera física. Una vez validad le será entregada el documento cumplimiento horas de apoyo.

El estudiante debe remitirse a la Dirección y/o Coordinación del programa académico, para llevar carta donde informe la no continuidad en la carrera por el siguiente período académico.

Los créditos académicos no matriculados no tienen trámite de devolución y/o congelación, dado que, el estudiante legaliza su matrícula financiera por semestre, mas no, por cantidad de créditos a matricular.

Las inducciones se realizan una semana antes de iniciar las actividades académicas de cada semestre. (Ver calendario académico) UDES Bucaramanga https://www.udes.edu.co/matriculas-y-notas/241-calendario-academico UDES Cúcuta Matrículas y Notas | Universidad de Santander - UDES Cúcuta UDES Valledupar https://valledupar.udes.edu.co/calendario-academico

Ingrese al aplicativo génesis, en la parte superior de la página de clic en la sección “trámites académicos” y seleccione la opción “readmisión”. Una vez la dirección del programa autorice la readmisión, en los próximos días el estudiante podrá descargar el recibo de matrículas.

1. Ingrese a la página web de la Universidad www.udes.edu.co y de clic sobre el botón "inscripciones" ubicado en el menú superior.

2. Luego seleccione el campus al cuál desea ingresar a estudiar

3. De clic sobre el botón iniciar de acuerdo al tipo de programa al cual desea inscribirse.

4. Finalmente diligencie el formulario y continue con el proceso de inscripción.

Ingresando al Calendario Académico podrá consultar las fechas estipuladas por la Universidad para inclusión y/o cancelación de asignaturas. A continuación se relacionnan los enlaces, por campus, para que acceda al calendario:

• UDES Bucaramanga: https://www.udes.edu.co/matriculas-y-notas/241-calendario-academico
• UDES Cúcuta: https://cucuta.udes.edu.co/matriculas-y-notas/calendario-academico
• UDES Valledupar: https://valledupar.udes.edu.co/matriculas-y-notas/calendario-academico

La oficina de Atención al Estudiante en campus Bucaramanga y Valledupar son los encargados de recepcionar los objetos que se encuentran los estudiantes y de realizar la entrega formal de los mismos a sus dueños. En el campus Cúcuta, la oficina de Logística y Activos Fijos se encarga de esta actividad.