A través de la Mesa de Ayuda, https://helpdesk.udes.edu.co/lanzador/ ingresando con su usuario y contraseña. Par ala Mesa de Ayuda del subproceso de Planta Física se asigna un usuario por jefe de cada proceso / subproceso / centor de trabajo / depedencia, con el fin de que este sea quién administre las solicitudes de su dependencia.

En la página de inicio, de clic en el botón de la barra superior "Crear un caso" o en el menú del lateral izquierdo con el mismo nombre y radique su solicitud.

Planta física se encarga de atender los siguientes servicios:

Adecuaciones civiles, Cielo raso, Aire acondicionado, Eléctrico, Alumbrado, Plomería, Carpintería, Ornamentación, Cubiertas (techos), Cerrajería, vidriería, Pintura, pisos, Remodelación de oficina e instalación y desinstalación de accesorios de oficina, conceptos técnicos u otro.

Si es un servicio de incidencia o requerimiento, se debe registrar en la Mesa de Ayuda de planta física, donde se evaluará si el servicio puede ser atendido por personal interno.

En caso contrario se remitirá la necesidad por correo electrónico a los arquitectos Udes para sus observaciones, se realizará la proyección y se remitirá para que el solicitante gestione ante presupuesto, reasignando la solicitud a externo y cerrando el servicio en el aplicativo.

Para comunicarse con el subproceso planta física:

Campus Bucaramanga

Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Teléfono: 6516500 extensión 1614

Campus Cúcuta

Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.,

Teléfono: 5791008 extensión 230

Campus Valledupar

Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Teléfono: 5730073 extensión 125

se ingresa a la Mesa de Ayuda (https://helpdesk.udes.edu.co/plantaf/) con su usuario y contraseña y sigue los siguientes pasos:

• Casos
• Solicitudes Cerrado

Ingresa a la solicitud a cerrar

• Procesando solicitud

Aprobar la Solución

• Satisfacción
• Si a todo
• Dar su satisfacción marcando las estrellas
• Dejar un comentario si lo desea y le da guardar

Los tiempos dependen de la disponibilidad del personal, la existencia de los Materiales y lo complejo de la solicitud.

Registrarse en la Mesa de Ayuda tiene varias razones:

• Es un requisito que se debe cumplir según lo descrito en el procedimiento de atención de solicitud de mantenimientos locativos.
• Permite tener una trazabilidad de la solicitud del servicio.
• En caso de necesitar alguna evidencia de la solicitud pueda consultarlo en la Mesa de Ayuda.

• Equipos de Aires Acondicionados: con periodicidad cuatrimestral para el campus Valledupar.
• Equipos de transporte vertical (Ascensores): Con periodicidad mensual.
• Sistemas de Bombeo: Con periodicidad bimestral.
• Sistemas de respaldo de energía eléctrica (planta de emergencia): Con periodicidad mensual para Campus Bucaramanga. Con periodicidad bimestral para campus Valledupar. No aplica para campus Cúcuta.
• Dispensadores de agua con filtro de ozono. Con periodicidad semestral para el campus de Valledupar.
• Extractores y abanicos. Con periodicidad semestral para el campus Valledupar.

La responsable directa de la asignación de espacios en la Universidad en la dirección administrativa y financiera; planta física apoya en asesoría y adecuación del espacio.

Para la Mesa de Ayuda del subproceso de Planta Física se asigna usuario a jefe de cada proceso / subproceso / centro de trabajo / dependencia, con el fin de que este sea quién administre las solicitudes de su dependencia.

A través de la página de la universidad, en la pestaña servicios encuentra la ubicación del micrositio de planta física o mediante el link: https://udes.edu.co/planta-fisic.